Conditions générales de vente

Les produits sont vendus par SAM Medicale. Ses coordonnées (adresse, téléphone, e-mail) figurent en bas de cette page et sur la page Contact.

Nous vendons des équipements respiratoires (CPAP/PPC, BiPAP, concentrateurs d'oxygène), des masques et des accessoires. Les photos et descriptions sont aussi fidèles que possible ; une légère différence d'aspect n'engage pas le vendeur.

Nos équipements ne remplacent pas un avis médical. Le choix d'un appareil et ses réglages relèvent de la prescription de votre médecin.

Les prix sont indiqués en dinars tunisiens (TND), toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande.

Certains équipements sont proposés « sur devis ». Le devis est gratuit et sans engagement ; le prix devient ferme lorsque vous confirmez le devis en commande.

Vous recevez un e-mail récapitulatif après votre commande. Nous pouvons vous appeler pour la confirmer avant l'expédition.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de rupture de stock, d'erreur manifeste de prix ou de commande anormale. Vous êtes alors prévenu et rien ne vous est facturé.

Particuliers : paiement à la livraison, en espèces, à la réception de la commande.

Professionnels (cliniques, cabinets, pharmacies) : paiement par virement bancaire possible. Les modalités vous sont confirmées avant l'expédition.

Aucun paiement par carte n'est demandé sur le site.

Nous livrons partout en Tunisie. Les commandes en stock sont préparées sous 24 à 72 h et livrées en 2 à 5 jours ouvrés selon la région. Le délai des équipements sur devis est confirmé lors de la commande.

Vérifiez le colis à la réception. Signalez-nous tout dommage ou produit manquant dans les 48 h.

Nos appareils sont garantis 2 ans contre les défauts de fabrication, à compter de la livraison. La garantie ne couvre pas l'usure normale, les consommables (filtres, tubulures), ni les dommages dus à une mauvaise utilisation, une chute ou une intervention non autorisée.

En cas de panne, contactez notre service après-vente : nous diagnostiquons l'appareil, puis le réparons ou le remplaçons.

Vous disposez de 14 jours après la livraison pour nous retourner un produit complet, dans son emballage d'origine et en bon état.

Exception pour les masques : pour des raisons d'hygiène, un masque ne peut être retourné que dans les 24 h suivant sa première utilisation.

Contactez-nous avant tout retour. Après contrôle du produit, nous vous proposons un échange ou un remboursement.

Les données nécessaires à votre commande sont traitées selon notre politique de confidentialité.

Ces conditions sont soumises au droit tunisien, notamment à la loi n° 2000-83 du 9 août 2000 relative aux échanges et au commerce électroniques. En cas de désaccord, contactez-nous d'abord : nous cherchons toujours une solution amiable. À défaut, les tribunaux tunisiens compétents seront saisis.